1、抱著質(zhì)疑的態(tài)度來積極傾聽

時刻對溝通雙方（尤其是自己）的價值判斷提出質(zhì)疑，是積極傾聽并且實現(xiàn)有效傾聽的必要態(tài)度。作為傾聽者，應(yīng)該注意換位思考，努力把自己放在員工的位置上設(shè)身處地考慮談?wù)摰脑掝}，不僅聽到員工所說的全部，而且盡量從他們的角度進行思考，用心去聽。

2、按照基本的步驟來主動傾聽

主動傾聽能夠調(diào)動起員工深入談?wù)搯栴}的積極性，其基本步驟是：

（1）呼應(yīng)員工正在表達的主要內(nèi)容，證明自己時刻在保持傾聽。

（2）針對員工所表述的內(nèi)容坦誠地表達出自己的感受，表明自己充分理解了對方的意思。

（3）通過話語直接表達已經(jīng)理解和接受了員工所說的內(nèi)容。

（4）在員工打住話頭的時候，鼓勵他們進一步地表達意見。

3、保持高度集中的注意力

這是對員工所講內(nèi)容感興趣、關(guān)注對方的表示，這就要求：

（1）排除干擾、防止分心和走神，即便是同樣的內(nèi)容也要注意員工語氣上的細微變化。

（2）看著員工說話，因為眼睛如果總是轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，那么心思也就很難集中。

（3）注意員工的動作、手勢和表情，努力從這些方面總結(jié)出所說的內(nèi)容的言外之意，弦外之音。

4、傾聽時所作出情感的反應(yīng)

在傾聽中感受員工的感情是重要的，但還應(yīng)該對員工說話時所表達出來的情感做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，這樣才會讓員工明白不僅所說的內(nèi)容已經(jīng)被準(zhǔn)確地理解，而且自己的感情也得到了認(rèn)可，從中他們會獲得支持繼續(xù)傾吐的動力。另外，有的時候認(rèn)可員工所表達出來的感情比接受他們所表述的內(nèi)容更重要。情感反應(yīng)的具體表現(xiàn)可以是贊許的眼神、鼓勵的肌體語言或者善意的微笑等。

5、避免傾聽時自己主觀意識的影響

首先要避免的就是在傾聽前就形成了先入為主的思想，這樣就很難跳出既定的思維模式，從而聽不進任何其他的信息。另外，要避免過早、草率地對問題下結(jié)論，在傾聽的過程中過早地表露自己的主觀看法非常不利于員工進一步敞開心扉。

6、在傾聽中理解暗示

除了要注意員工說話時談出的具體內(nèi)容、流露出的情感，還應(yīng)該要把握住他們口頭表述下所隱含的意義。有一個很簡單的檢驗方法可以拿來自我檢驗，即用“你的意思是………”來重復(fù)對方的話，對方的回答將印證傾聽的效果。

牢記要點

進行有效傾聽時需要掌握的技能有：

1、抱著質(zhì)疑的態(tài)度來積極傾聽

2、按照基本的步驟來主動傾聽

3、保持高度集中的注意力

4、傾聽時做出情感的反應(yīng)

5、避免傾聽時自己主觀意識的影響

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